咸宁网讯　通讯员陈大银报道：“你们的处理意见很好，我完全同意。感谢你们重视我的投诉！”12月17日，市民王先生（化名）接到咸安区生态环境分局环境监察大队电话后，一个劲的感谢。

12月7日，王先生在“12345”平台反映浮山街道大畈社区许家滩巷后面的一家工厂，每天晚上开始加工生产，产生的异味难闻，影响周边市民生活。区环境监察大队办公室通过“12345”平台接到该投诉后，第一时间进行调查处理。这样的案例还有很多。

今年来，咸安区环境监察大队印发《信访工作流程》小册，做到人手一册，明确规定信访受理范围、办理时限、工作程序和信访纪律。还附上《环保类信访问题法定途径清单》，注明了市容市貌、城乡规划、城市综合管理、农林牧渔业、河道湖库管理、开矿采石取土6大项15个小项投诉的转办途径、承办单位、联系电话。

截至目前，该局今年受理投诉645件，已处理622件，正在处理23件。做到件件有回音。