咸安区永安办事处文笔路社区党总支书记 钟贤会
在文笔路社区工作了十余年,我深切地感到,工作在城市一线,每天与社区居民打交道,职位虽低,但责任重大,只有真心实意为社区谋事,扎扎实实为居民办事,干干净净为群众做事,社区居民才会拥护你、记住你。作为社区干部,就是要当好群众的贴心人。
当好服务员——嘴动,手动,心动
文笔路社区有3160户、13760人。提到社区工作,大家不免想到千头万绪的小事、纷繁复杂的琐事。十年中,我觉得为社区居民做好服务,不仅要嘴动,也要手动,更要用心去服务。
2008年,我在走访流动人口李亚斌家时,发现他家不仅有精神障碍的妻子,还有刚刚考上大学的儿子,租住的民房潮湿狭小,没有一件像样的家具。我问他怎么从没去社区反映困难,他腼腆地说:“我不懂政策,也不想跟政府找麻烦。”当时,我有一种作为社区书记来晚了、对不住他的感觉,那一刻,我感受到沉甸甸的责任。
半个月后,当我把低保救助金和廉租房补贴的存折送到李亚斌手里时。这个坚强的汉子感动得一个劲地说:“社区真好,社区真是我们的娘家人。”
社区居民马先会家的卫生间渗水,让楼下的刘明亮苦不堪言。两人多次交涉没有结果,双方都烦心不已,差点就要动手。
双方各执一词,社区多次调解效果也不好,愤怒的马先会于是在社区QQ群里抱怨此事。我顺势抛出“今日话题”:商品楼下水管道堵塞如何正确处理?同时,对当前房屋维修基金如何使用进行了说明。社区网友积极参与讨论,纷纷劝说要以和为贵。最后两家和平协商,解决了此事。
我和居委会一班人围绕社区服务,推出了一系列便民举措:收集整理最贴近居民的家政服务、职业介绍、婚姻介绍、房屋租赁等28个项目,推行“心贴心”免费咨询服务,对需求双方做好动态管理。同时,向便民点、中心户、空巢老人等重点对象发放印有热线电话和服务项目的“便民服务联系卡”和“警民联系卡”。
当好办事员——能办,敢办,会办
“搞社区工作,能办事是本能,敢办事是本分,会办事才是本领。”这三句话是对一个社区干部的考验,我也一直这样要求自己。
开展结对活动,帮助困难家庭渡难关。对自管党员中有能力、有条件的,组织“三包”活动(包一个特困户,做他们的兄弟;包一位下岗失业人员,做他们的参谋;包一名残疾人,做他们的拐杖)。对社区志愿者,发动他们结对一位孤寡老人。对辖区单位的党员干部,动员他们利用自己的优势扶贫扶智。目前,我们共在辖区内结成200多对。
开展“五送”活动,帮助下岗失业人员找饭碗,一是送政策,引导居民理解、支持企业改革改制;二是送资金,先后帮助32名下岗失业人员筹集创业资金26万余元;三是送技术,组织居民参加电脑、缝纫、烹饪、家电维修及家政等各类培训35期;四是送信息,三年来累计提供就业等信息1200条;五是送岗位,先后帮助300多人实现了再就业。
开展关爱活动,对老弱病残孕、单亲和留守儿童加强关注,不仅分类造册登记,还分片包保。六一儿童节前,社区爱心超市的“创意家居梦工厂”举行了一次爱心义卖活动,用筹得的善款为8个单亲家庭儿童送上节日礼物。今年暑假,社区开办了暑期托管与培优班,发动4个大学生志愿者当小老师,免费接收15个单亲和留守儿童,让他们共同度过了一个快乐温馨的假期。
按照便民原则,我们设立了六个服务窗口,服务指南放在最显眼处,室内室外不仅有群众留言板、意见箱,休息等候区还有报纸杂志和健康秤,让居民办事时随时感受到贴心关爱。目前,已有10多个公共事项能够直接在社区办理,减轻了居民办事负担。
对无人管理的小区,我们推行了大小楼栋长管理模式,让居民在自我管理中融洽邻里关系、增进情感。比如文笔公寓的小小楼栋长刘欢同学有“孩子王”称号,每天身边总是围绕着一群“小跟班”,她“工作”时,只要楼上楼下一召唤,小朋友们都出来帮忙。居民们笑称,这是让孩子带动孩子,让孩子教育孩子和家长,这个事情办得好!
当好勤务员——腿勤,心勤,脑勤
当好勤务员,这是我给自己的定位。我认为,新时期的社区干部既要保留过去居委会大妈的“妈妈心、婆婆嘴和跑不断的腿”,还要“胆大心细、睿智善谋”。概括来说便是:要腿勤、心勤,更要脑勤。
有一次,一位居民来社区办事,我问清他住哪后,马上说出了他的姓名。他奇怪平时都不在家,社区干部是怎么知道他的。我告诉他,社区每户居民的情况,我都记在心里。这不是记性好,而是我们走遍了每家每户,居民的基本情况和需求能记在心里。一本本台账、一堆堆资料,是走家串户、加班加点积累出来的。
我们社区起步晚,起点低,刚到社区那年,真可以用一穷二白来形容:租房办公、工作人员只有三人。特别刚开始几年,在谋划社区发展、改善社区环境以及开展便民活动的过程中,我感觉经济压力比较大。我左思右想,不等不靠,一方面积极向有关包保领导和单位反映问题,另一方面发动居民区热心人士,调动一切力量。
比如,在关音小区改造过程中,前期申报、协调的座谈会开了一次又一次。但我们没有放弃,挨家挨户上门跑了一遍又一遍,一次次往返市区各部门。当看到关音小区环境大改善,并成为市区亮点小区之一时,心里再苦也甜了。
城市低保是最敏感的惠民工作,居民常常有多种声音。我明确承诺:严格阳光操作,谁能吃低保,让大伙说了算。我们不仅严格按程序办事,还公示到位,坚持“两入户两公示三评议”,让群众有“话语权”。
这些年来,虽然社区先后获得了“全省五星级和谐示范社区”、“全省百佳社区”、“全市党建工作示范社区”、“全区先进基层党组织”、“红旗党组织”等多项等荣誉称号。但我知道,荣誉仅代表过去,我所做的离各级党委政府的要求、与广大居民群众的期盼还有差距。为此,我会珍惜荣誉,摆正位置,把社区居民的需求当作第一信号,把人民群众的满意当作第一目标,实心实意办实事,当好群众的贴心人。
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