咸安区永安办事处文笔路社区党总支书记 钟贤会
在文笔路社区工作了十余年，我深切地感到，工作在城市一线，每天与社区居民打交道，职位虽低，但责任重大，只有真心实意为社区谋事，扎扎实实为居民办事，干干净净为群众做事，社区居民才会拥护你、记住你。作为社区干部，就是要当好群众的贴心人。
当好服务员——嘴动，手动，心动
文笔路社区有3160户、13760人。提到社区工作，大家不免想到千头万绪的小事、纷繁复杂的琐事。十年中，我觉得为社区居民做好服务，不仅要嘴动，也要手动，更要用心去服务。
2008年，我在走访流动人口李亚斌家时，发现他家不仅有精神障碍的妻子，还有刚刚考上大学的儿子，租住的民房潮湿狭小，没有一件像样的家具。我问他怎么从没去社区反映困难，他腼腆地说：“我不懂政策，也不想跟政府找麻烦。”当时，我有一种作为社区书记来晚了、对不住他的感觉，那一刻，我感受到沉甸甸的责任。
半个月后，当我把低保救助金和廉租房补贴的存折送到李亚斌手里时。这个坚强的汉子感动得一个劲地说：“社区真好，社区真是我们的娘家人。”
社区居民马先会家的卫生间渗水，让楼下的刘明亮苦不堪言。两人多次交涉没有结果，双方都烦心不已，差点就要动手。
双方各执一词，社区多次调解效果也不好，愤怒的马先会于是在社区QQ群里抱怨此事。我顺势抛出“今日话题”：商品楼下水管道堵塞如何正确处理？同时，对当前房屋维修基金如何使用进行了说明。社区网友积极参与讨论，纷纷劝说要以和为贵。最后两家和平协商，解决了此事。
我和居委会一班人围绕社区服务，推出了一系列便民举措：收集整理最贴近居民的家政服务、职业介绍、婚姻介绍、房屋租赁等28个项目，推行“心贴心”免费咨询服务，对需求双方做好动态管理。同时，向便民点、中心户、空巢老人等重点对象发放印有热线电话和服务项目的“便民服务联系卡”和“警民联系卡”。
当好办事员——能办，敢办，会办
“搞社区工作，能办事是本能，敢办事是本分，会办事才是本领。”这三句话是对一个社区干部的考验，我也一直这样要求自己。
开展结对活动，帮助困难家庭渡难关。对自管党员中有能力、有条件的，组织“三包”活动（包一个特困户，做他们的兄弟；包一位下岗失业人员，做他们的参谋；包一名残疾人，做他们的拐杖）。对社区志愿者，发动他们结对一位孤寡老人。对辖区单位的党员干部，动员他们利用自己的优势扶贫扶智。目前，我们共在辖区内结成200多对。
开展“五送”活动，帮助下岗失业人员找饭碗，一是送政策，引导居民理解、支持企业改革改制；二是送资金，先后帮助32名下岗失业人员筹集创业资金26万余元；三是送技术，组织居民参加电脑、缝纫、烹饪、家电维修及家政等各类培训35期；四是送信息，三年来累计提供就业等信息1200条；五是送岗位，先后帮助300多人实现了再就业。
开展关爱活动，对老弱病残孕、单亲和留守儿童加强关注，不仅分类造册登记，还分片包保。六一儿童节前，社区爱心超市的“创意家居梦工厂”举行了一次爱心义卖活动，用筹得的善款为8个单亲家庭儿童送上节日礼物。今年暑假，社区开办了暑期托管与培优班，发动4个大学生志愿者当小老师，免费接收15个单亲和留守儿童，让他们共同度过了一个快乐温馨的假期。
按照便民原则，我们设立了六个服务窗口，服务指南放在最显眼处，室内室外不仅有群众留言板、意见箱，休息等候区还有报纸杂志和健康秤，让居民办事时随时感受到贴心关爱。目前，已有10多个公共事项能够直接在社区办理，减轻了居民办事负担。
对无人管理的小区，我们推行了大小楼栋长管理模式，让居民在自我管理中融洽邻里关系、增进情感。比如文笔公寓的小小楼栋长刘欢同学有“孩子王”称号，每天身边总是围绕着一群“小跟班”，她“工作”时，只要楼上楼下一召唤，小朋友们都出来帮忙。居民们笑称，这是让孩子带动孩子，让孩子教育孩子和家长，这个事情办得好！
当好勤务员——腿勤，心勤，脑勤
当好勤务员，这是我给自己的定位。我认为，新时期的社区干部既要保留过去居委会大妈的“妈妈心、婆婆嘴和跑不断的腿”，还要“胆大心细、睿智善谋”。概括来说便是：要腿勤、心勤，更要脑勤。
有一次，一位居民来社区办事，我问清他住哪后，马上说出了他的姓名。他奇怪平时都不在家，社区干部是怎么知道他的。我告诉他，社区每户居民的情况，我都记在心里。这不是记性好，而是我们走遍了每家每户，居民的基本情况和需求能记在心里。一本本台账、一堆堆资料，是走家串户、加班加点积累出来的。
我们社区起步晚，起点低，刚到社区那年，真可以用一穷二白来形容：租房办公、工作人员只有三人。特别刚开始几年，在谋划社区发展、改善社区环境以及开展便民活动的过程中，我感觉经济压力比较大。我左思右想，不等不靠，一方面积极向有关包保领导和单位反映问题，另一方面发动居民区热心人士，调动一切力量。
比如，在关音小区改造过程中，前期申报、协调的座谈会开了一次又一次。但我们没有放弃，挨家挨户上门跑了一遍又一遍，一次次往返市区各部门。当看到关音小区环境大改善，并成为市区亮点小区之一时，心里再苦也甜了。
城市低保是最敏感的惠民工作，居民常常有多种声音。我明确承诺：严格阳光操作，谁能吃低保，让大伙说了算。我们不仅严格按程序办事，还公示到位，坚持“两入户两公示三评议”，让群众有“话语权”。
这些年来，虽然社区先后获得了“全省五星级和谐示范社区”、“全省百佳社区”、“全市党建工作示范社区”、“全区先进基层党组织”、“红旗党组织”等多项等荣誉称号。但我知道，荣誉仅代表过去，我所做的离各级党委政府的要求、与广大居民群众的期盼还有差距。为此，我会珍惜荣誉，摆正位置，把社区居民的需求当作第一信号，把人民群众的满意当作第一目标，实心实意办实事，当好群众的贴心人。
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