徐少强委员：

您提出的关于《关于建立政务服务即办即评即改综合评价系统的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、系统建设推进情况

区政数局已联合区营商办和第三方公司启动“即办即评即改”系统开发，严格遵循“科学设计、数据应用、流程优化”原则推进工作。目前该系统已在市民之家、温泉街道、浮山街道、永安街道等办事大厅应用。

（一）科学搭建系统框架

明确评价主体为办事企业和群众，评价对象覆盖政务服务全流程及窗口人员，围绕“服务素养、流程便捷性、结果满意度”构建多维度评价指标体系，问卷采用“千人千面”定制模式，根据业务对象类型、事项阶段等精准推送题目，避免无效填报。

（二）完善数据应用功能

开发实时数据看板，实现评价数据自动归集、智能分析，可按部门、业务类型归集差评清单及周期性问题报告，目前已完成企业诉求数据与政务服务系统对接，能精准定位高频差评环节。

（三）优化评价操作流程

开通短信推送、微信小程序、政务大厅扫码等多渠道评价入口，简化填写步骤，支持文字、图片、语音等反馈形式，同时建立“1小时响应、24小时督办、3个工作日整改”的快速处置机制，确保问题闭环。

二、责任落实与保障措施

（一）压实协同责任

成立由区政数局牵头，卫健、自规、市场监管、税务、人社等部门参与的工作小组，建立高效沟通协调通道，统筹系统建设与问题整改，明确数据共享、整改核验等职责。

（二）强化考核监督

将系统反馈的评价结果、整改率纳入部门绩效考核及窗口人员评优，对连续3次差评且整改不到位的，予以通报批评并约谈责任人；建立“双回访”机制，通过电话回访、实地核查确保整改实效。

（三）加强宣传推广

结合政务服务“三进”活动（进企业、进社区、进商圈），通过发放宣传折页、现场演示操作、政务大厅张贴二维码等方式，引导企业群众参与评价；通过咸安政务公众号、抖音账号等新媒体定期推送评价指南、整改案例，提升系统知晓度与使用率。

三、工作成效

（一）企业群众评价参与体验显著提升。依托多渠道评价入口与政务服务“三进”宣传，企业群众参与政务服务评价的便捷性明显增强，无需局限于传统线下方式，可通过短信、微信扫码等方式随时反馈意见；“千人千面”定制化问卷有效避免无效填报，让企业群众能精准聚焦自身办事环节的核心问题，反馈内容更具针对性，参与评价的意愿与体验进一步优化。

（二）政务服务问题处置闭环管理有效落地。“1小时响应、24小时督办、3个工作日整改”的快速处置机制充分发挥作用，企业群众反馈的差评问题能得到及时响应与跟进，未出现问题拖延处理的情况；“双回访”机制通过电话回访与实地核查，对整改情况进行全面核验，确保反馈问题不仅“改了”更“改到位了”，形成“反馈-处置-整改-核验”的完整闭环，切实解决企业群众办事过程中的痛点难点。

（三）政务服务质量与部门效能持续优化。评价结果与绩效考核挂钩，有效推动窗口人员服务素养提升，服务态度更规范、耐心，主动告知办事流程、解答疑问的意识明显增强；相关部门结合实时数据看板及时优化政务服务流程，减少办事环节中的繁琐步骤，让政务服务更贴合企业群众实际需求，从“被动接受评价”向“主动优化服务”转变，政务服务整体质效得到提升。

下一步，我们计划在全区推广应用，持续优化数据分析功能，切实将您的建议转化为政务服务提质增效的实际成果。

感谢您对我区政务服务工作的关心与支持，欢迎继续提出宝贵意见！

2025年8月25日