区委宣传部:

现将区政协五届六次会议第046号提案提出的《关于创建文明城市、提升市民素质的建议》提案落实情况函告如下，请综合后一并答复提案者。

一、加强创文工作领导。一直以来我局领导高度重视创文工作，第一时间成立工作专班，将创文任务落实分解到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查，定期召开会议研究部署网格点创文工作。

二、补齐创文工作短板。一是深入开展创文宣传，充分利用大厅的LED电子屏，滚动播放创建全国文明城市宣传标语；在大厅走廊以及醒目的位置，张贴公益广告和文明礼仪规范宣传牌。二是完善服务大厅设施。完善无障碍设施，增加各种通道口指示标识。积极打造母婴室，添置婴儿床、尿布台、饮水机等母婴用品，为办事的妈妈们提供一个干净、私密、舒适、安全的母婴场所。

三、实现政务服务标准化强化日常管理。坚持用标准化理念指导日常工作。一是严把窗口工作人员入口关。督促各窗口单位选派思想觉悟高、业务精湛、服务态度热情、工作能力强的同志到窗口工作。建立工作人员个人档案，认真组织开展上岗培训，确保窗口工作人员在工作纪律、业务水平和服务态度三方面满足窗口要求后再上岗。二是健全完善窗口管理制度。对窗口的工作职责以及窗口工作人员的言行举止、行为规范、考勤纪律等进一步明确。三是建立考评机制。坚持每天不定时4次人工巡查，全天候视频监察，严肃处理违规违纪行为。四是定期开展培训。每月召开窗口人员工作例会，对窗口人员的业务、纪律、文明礼仪规范、窗口文明用语等进行专题培训。五是强化社会监督。设立了群众投诉意见箱，公布了咨询投诉电话，在各窗口设置标识牌和窗口工作人员台卡，全体工作人员亮明身份，主动接受办事群众监督。

咸安区政务服务和大数据管理局

                        2021年5月24日