“真的太感谢了，在自己家就把医保报销办好了。”家住宝塔村的张爹爹因患病长期在武汉医院治疗，通过家门口的“医保服务超市”预约上门帮办代办服务，向阳湖镇党群服务中心综窗工作人员按照规定流程在线上为其代办医保报销等相关业务，热情暖心的服务获得了张爹爹的连连感谢。

据悉，2023年12月在向阳湖镇便民服务大厅综窗服务窗口，宝塔村村民张先生来为其父亲办理医保报销事项，该父亲因患病长期在武汉住院治疗，因此往返一次报销不仅耗费时间，父亲也无人照料，综窗工作人员在了解情况后主动添加张先生微信，并承诺治疗期间报销业务均在线上办理，以避免其长时间等待而打乱治病疗程。

截至2024年11月25日，向阳湖镇党群服务中心综窗工作人员共计为其帮办代办服务9次，顺利解决异地就医备案的问题，主动联系就医地医院成功结算报销。

近年来，向阳湖镇党群服务中心持续优化服务流程，深化服务内涵，强化服务质效，不断提升基层综窗服务的“温度”。在“只进一扇门，能办所有事”的基础上，延伸“一件事一次办”“帮代办”等服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群众提供“上门服务”，变“坐等审批”为主动服务，打通基层服务群众的“最后一公里”，群众不用跑腿就可以“拿证照、办成事”。

特约记者：张冲 通讯员：孙雯