10月22日，咸安区退役军人事务局党组书记、局长熊俐到市民之家，开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，直面办事一线，查找服务短板，持续优化退役军人事务领域政务服务，提升退役军人及其他优抚对象办事获得感与满意度。

当天，咸安区退役军人事务局党组书记、局长熊俐换位履职，以窗口工作人员身份接待办事退役军人及其他优抚对象，现场受理咨询，办理优待证申领补办、退役补助相关业务、就业创业扶持咨询、信访接待等高频业务，耐心解答优抚对象、退役军人提出的政策疑问。同时以办事退役军人、家属为视角，沉浸式体验线上申报、线下提交材料的完整办事流程，换位思考查找业务办理过程中的堵点、梗阻问题，深挖问题根源。

坐窗口期间，退役军人贾先生前来咨询优待证办理、专升本、一次性经济补助金等相关业务问题。熊俐逐项为贾先生解读政策要求、申报条件以及材料提交、申报流程等内容，细致回应疑问，厘清办理思路，贾先生对清晰贴心的讲解表示满意。

熊俐表示，将以此次活动为契机，持续深化“放管服”改革，进一步精简申请材料，压缩办理时限，理顺办事环节；强化窗口人员业务学习，落实首问负责、一次性告知制度；加快推进政务服务数字化，积极推行网上办、掌上办，着力打造便捷高效、暖心贴心的退役军人政务服务，用心用情做好拥军优属工作，助力全区退役军人事务工作高质量发展。

通讯员：刘莎