“您别着急，我一步步教您操作，4045补贴的业务在‘湖北智慧人社’小程序就能办理。”咸宁市市民之家大厅学雷锋志愿服务台前，身穿橙红志愿马甲的工作人员手持手机，为市民细致讲解线上办理操作步骤，耐心协助老年群众完成线上业务申报。

为推进政务服务信息无障碍建设，8月5日，区政务服务和大数据管理局开展“政务服务信息无障碍建设”主题活动，各驻厅窗口负责人和帮代办志愿者共同参与，面向老年人、残障人士等群体开展精准无障碍帮扶。活动现场，各专区志愿者各司其职、服务精准：民生专区志愿者手把手教老年人使用手机完成年检认证；公共服务专区志愿者耐心帮助老年人办理公交卡；公安专区志愿者则为老年人整理仪容、指导拍照，让证件办理过程更加顺畅舒心。

市民之家从建设之初便将无障碍理念融入规划设计，配备了无障碍通道、母婴室、无障碍厕所，并备有老花镜、手语翻译平板、轮椅及拐杖，始终把对特殊人群的关爱放在首位。“无障碍，设施是基础，服务是关键。有人愿意蹲下来、慢下来，陪着老人跨过信息这道坎，暖心服务才能落到实处。”区政数局相关负责人表示。

下一步，区政数局将持续推进信息无障碍建设，常态化保留大厅志愿帮代办力量，把适老化服务落到每一次手机操作、每一笔业务办理中，让政务服务更暖心，真正做到有爱无碍。

通讯员：黄鑫