7月8日，区自然资源和规划局党组书记、局长宋任东将办公桌“搬”进咸宁市民之家政务服务大厅，以“窗口办事员”身份开启全天候沉浸式办公。从工程审批“七证同发”到不动产登记“30分钟办结”，从系统漏洞现场排查到历史遗留问题攻坚，这场别开生面的“政务服务体验日”，用“把脉问诊”的务实作风，书写了一份有温度的民生答卷。

上午9时，工程建设项目市区一体联审联办专区迎来首位“特殊办事员”。“这个模拟报建系统操作不够直观，新手容易卡壳。”宋任东边操作项目报建模拟系统边记录问题。沉浸式体验项目报建模拟系统后，宋任东直指流程症结：“要让窗口人员成为‘业务通’，更要让电子证照‘跑’代替企业‘跑’。”当场敲定的窗口培训计划与电子证照优化方案，将“马上就办”的承诺落到实处。

当他为湖北聚仁汇金属制造有限公司核发智能仓储设备制造项目“七证”时，企业负责人袁先生感慨道：“原以为要跑半个月，没想到在专区提交一次材料就全办好了！”

企业负责人的感慨道出了政务服务的提质成效。该专区自5月底设立以来，已汇聚市资建局、市住新局、区自规局、区住建局等8家涉企单位，构建起项目全周期“帮办+联办+快办”服务链条。

紧接着，宋任东转战不动产登记窗口，聚焦汀泗万盛祥小区历史遗留问题，现场为小区30户业主办理首次登记。据悉，该小区因开发企业房屋滞销，导致长达8年的登记难题。区政府通过政府回购将其转化为拆迁安置房源后，宋任东立即启动绿色通道，从资料核验到证书打印，全程仅用30分钟。业主们接过崭新证件时的掌声，是对“现场办”最生动的点赞。

针对办理中发现的“登记系统与调查数据脱节致一地多证”问题，宋任东当即召集不动产登记中心负责人现场办公，明确“限期整改系统漏洞、建立股室数据共享机制”的硬性要求，以“承诺办”的担当破解历史难题。

“政务服务没有旁观席，领导干部要当好‘首席服务员’。”宋任东表示，该局自2024年9月以来，持续开展“一把手”“坐窗口、走流程、优服务”活动，着力打造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务环境。

从“坐等审批”到“主动服务”，从“柜台内外”到“零距离沟通”，这场“一把手”窗口办公的实践，不仅破解了具体难题，更架起了政企连心桥，让“高效办成一件事”从口号变为触手可及的现实。

融媒体记者：刘正杰 实习生：梁泳梅 杨昕雨 通讯员：陈果 王经雨