为深入了解群众办事堵点、难点、痛点问题，提升医保服务质量，6月10日上午，区医保局党组书记、局长唐哲来到市民之家服务大厅，以窗口工作人员和办事群众“双重身份”沉浸式体验医保业务办理流程。

活动中，唐哲以窗口经办人员身份上岗，认真接待前来办理医保业务的群众，按规定收取生育津贴相关申报资料，并耐心解答生育津贴最新政策。在得知某市民还不清楚能否线上办理医保业务时，唐哲告知其参保人员可通过登录“湖北医疗保障”微信/支付宝小程序、“鄂汇办”APP线上申请办理，并帮助该市民在手机上完成操作。

唐哲还化身为办事群众，全流程体验了申请异地就医备案、“单独支付”药品审核等业务，详细询问窗口工作人员各项业务办理的所需材料、办理时限、待遇享受等情况，现场指出业务处理效率上有待提升，并提出整改意见和措施，还在现场征求办事群众对医保部门的意见建议，并就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等与大家沟通交流，实打实帮助群众解难题、疏堵点。

下一步，区医保局将持续深入挖掘群众需求，简化线上操作步骤，整合重复流程，推动“一网通办”，加大政策宣传力度，切实推动医保服务从“能办”向“好办、快办”转变，提升群众满意度。

通讯员：唐莉 姚骋